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近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，某原因各不相同，牵涉到的对象和内容纷繁复杂，有医疗护理失误造成的。在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件，由于护士与患者接触较多，护理工作更直接面对患者和家属，更直接地产生的纠纷也日益增多。
护士的自我防范：
（一）随着社会的发展，人们的法律意识逐渐提高，应用法律来维护自身权承认自己的过失，主动化解矛盾。如果出现非过失性纠纷，要敢于主观臆断和对无理要求应耐心说服教育。
（二）严格遵守规章制度是预防差错事故的必要条件,是正常护理活动的保障.护士在护理操作中应循章守制,同时加强和病人，家属的沟通。主动听取病人益是必然的，护士应该懂得一些法律知识，熟悉医院的规章制度，既要防止和杜绝重大医疗事故的出现，避免重大损失，也要注意依靠法律维护医院的正当权益。如出现纠纷首先要稳定情绪，冷静判断。如是护理人员的不足，应和家属的反映，认真做好结解释工作。临床工作中认真观察病人病情，应用贵重药品前向病人或家属说明对各种抢救步骤熟练掌握。根据病情预后快速果断采取适当措施。
（三）及时采取正确的取证措施。护理工作千头万绪，有些重要的证据和细节可能会被忽视应及时保留现场与物件，作为处理纠纷的基本依据。
（四）发生纠纷时要先行报告，一般情况下应首先报告护士长和分管医生，要注意发挥医生在医疗中协调医患关系的家属解释工作，一时难以解决的或重大争执问题。应向院总值班室请示。
（五）一旦出现护理纠纷，处理态度要真诚。以理服人，防止事态激化。不应采取以势压人激化矛盾的错误做法。
（六）领导的重视和支持是正确处理护理纠纷的重要因素。要建立健全各项规章制度加强指导和管理，尊重病人与家属的知青权，做好必要的宣传工作。
五官科 靳华
