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接诊“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
见面说话“四个先”：话前先用请、开口加称谓、见面问您好、操作结束先谢谢。
着装仪表“四不要”：内衣不外漏，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩带。
常用忌语“四个不”：对患者不直呼床号，对询问不说不知道，对难办的事不说不行，患者有主诉不说没事。
服务中做到“八个一”：多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便，多减轻一次份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。
“三戒”：戒冷漠、急噪、生硬。
“两不”：不怕受委屈、不怕被误解。
