近日，由国家卫健委医政医管局、健康界、健康县域传媒主办的2022第四届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛——“绿色就医与和谐医患关系”主题决赛中，平阴县人民医院《就医帮服务平台 解决就医难题》案例在全国72家县域医院中脱颖而出，获得“优秀案例”荣誉称号。

据了解，改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛之于广大县域医院，不仅只是一次案例比赛，更是一个向优秀同行学习、交流和提升的难得机会。该擂台赛自2019年开办当年就吸引了全国900多家县级医院参加案例交流，连续三年以来，已经有1000多家县级医院提交了近3000个改善医疗服务优秀案例，成为备受广大县域医院关注和积极参与的重要行业交流项目。

为了给患者提供更加方便快捷的就医服务，让患者看病更加省心、省时、省力、省钱，构建和谐医患关系，提高病人就医感受。2021年11月，平阴县人民医院成立就医帮服务队，于同年12月上线医心便民就医帮助服务平台。院外及来院患者，通过手机扫码就医帮预约服务，就医帮队员收到提示信息后立即通过电话与患者取得联系，为患者提供服务。为了保证服务精准，设置了服务码，服务码会以短信的形式发送到患者的手机上输入服务码开始本次服务。平台设置评价模块，对工作人员的工作质量进行评价，后台实时监管工作人员的工作绩效并进行考核。服务队全体队员经过专业化服务培训上岗，改变了传统式的被动服务、非专业服务、人工管理、分散式管理模式，向主动服务、专业服务、智能管理、集中管理的智能化管理方式转变，服务更加精准、专业、全面、主动、智能、高效，患者满意度直线上升，医院形象显著提升。

医院在此次全国县市医院擂台赛中，与全国优秀的县级医院代表同台竞技，将工作中积累的优秀经验和先进做法进行提炼总结和集中展示，并且在擂台赛中荣获优秀案例奖。医院将以此次擂台赛为契机，紧紧围绕医院“12551”发展方略，以党建为引领，以人民为中心，以“五个持续”为抓手，以精益管理促规范，以信息化做支撑，以文化塑品质，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”之行业精神，争做有情怀、有仁心医者，打造有文化、有温度医院，全面提升医院管理水平、综合服务功能和患者就医感受，不断促进医院高质量发展。