4月11日，医院召开第一季度医疗质量安全委员会暨投诉管理分析会议，医务科主任孔平主持会议，业务院长梁亮、院长助理李正宝、临床医技科室主任、标准化建设办公室、行风办及医务科全体成员参加。

会议听取了医务科关于第一季度病历质量分析、核心制度落实、医疗纠纷汇总分析的工作汇报，就病历书写规范性、病历保存完整性、上级医师把关严谨性以及增强医务人员法律意识、转变服务观念、完善服务流程、避免医疗纠纷发生等问题进行了总结分析。孔平带领大家学习《医疗机构投诉管理办法》，就如何实施《科主任考核细则》进行了详细解读。

副院长梁亮在总结中对一季度医疗工作各项指标的完成情况表示肯定。他用“眼睛可以眺望天空，双脚一定要踏在地上”要求包括病历书写在内的各项诊疗活动，做到详实、详细、客观、规范，保障医疗质量安全，不断提升医疗服务能力，持续优化服务流程，加强对患者的关心、关注度，不断改善患者就医体验，降低投诉率，为患者提供满意、舒适、便捷、优质的医疗服务。（刘涛）