投诉渠道

一、12345市民服务热线，受理电话：0531-12345。

二、医院24小时投诉电话：0531—87888527，行风办负责接听，其它时段及节假日由医院总值班人员负责接听。

三、受理时间：8:00-12:00，14:00-17:30（夏季14:30-18:00）

四、投诉地点：行风办、医患办（门诊楼二楼）

五、部门电话：政工科0531-87888509；医务科0531-87888510；护理部0531-87888511；门诊部0531-87888542；医保办0531-87898551。

六、院内意见箱及其他形式的投诉。

投诉受理

一、投诉者必须是到我院诊疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

二、有明确的投诉对象、事实根据和具体要求。院内投诉必须实名。

三、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《平阴县人民医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或手印）确认后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理部门应做好记录。匿名投诉的信件和电话，按中纪委对匿名信处理的意见等有关文件精神办理。

四、属于下列情形之一的投诉，不在受理范围之内：

1、投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；

2、投诉人已就投诉事项向上级部门反映并做出处理的；

3、已经依法立案侦查的治安、刑事案件；

4、没有明确投诉对象和具体事实的。

投诉处理程序