“夯实基础护理、提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。但在实际工作怎样才能让患者满意？这是我一直思索的问题，也是我不停的追求。

自从医院进入信息化后，我们护士有了更多的时间去了解患者、关心患者。“看你满面春风进入病房，我们的病就好了一半！”这就是对我“走进病房、来到患者身边”的最高评价吧。

从对患者的基础护理，心理护理到保健知识，乃至家属的心理，我都会在第一时间掌握，给予正确指导。在我们消化内科，基本上都是慢性病、老年人，有时会一年住几次院，这样在沟通起来会必较容易，但是对于慢性病的折磨，患者和家属都身心俱疲，这就更要我用最大的真诚去服务，需要注意的是，家属的心理健康更重要，特别是尿毒症的患者，我和风细雨的开导半天的成果会被家属的一句话，甚至一个眼神付之一炬。

曾经有一位脑出血、肾衰竭的老大娘，二十年间曾脑梗塞四次、脑出血一次，本身还有糖尿病，现在又查出肾衰竭，子女还不在身边，大爷24小时连轴转，整天唉声叹气，满面愁云，大娘情绪变得更不稳定，说不吃药就不吃药，说哭就哭。我不能嫌弃病人，更应该关心家属。当我坐到大娘身边时，大爷打开了话匣子，“你说，二十多年了，又添这毛病，哎！”“是啊大爷，二十多年了您都这样过来了。您一定明白，愁是没用的，大娘虽然不会说，但她会听，会看啊，你们四十多年的老夫妻了，心是连着的，看你这样，大娘怎能安心治疗呢？”……这样的例子还很多，关心患者，还要关心患者身边的人。

随着社会的不断进步，医学的发展也是日新月异。我们只有不断地学习医学新知识、护理新技能，才能更好为患者服务。在我们科，老年患者居多，血管条件一般不怎么好，我摸索出在血管正上方约45度角快速进针，可以减少血管滑动，提高穿刺成功率。同时缓慢放松止血带及输液调节夹，可以减少因为老年人血管脆性大而造成的液体外渗现象等。我发现很多老年患者你教了拔针后如何正确按压，可还是会有皮肤青紫的现象，所以我会亲自示范，帮他们按压针眼，感受一下力度，掌握按压时间。一句“燕子，你懂得真多啊！”是对我工作的最大肯定。

时光荏苒，工作在护理岗位已是十多年，我已经深深爱上了我的工作。在以后工作中本着服务好、质量好，让群众满意、社会满意、政府满意的工作目标，我将继续努力，再接再厉，奉献我的光和热。（王晓燕）