“要时刻把病人放在心中，” 这是优质护理服务的基本要求。

我们科年轻护士比较多，她们朝气蓬勃，但是同时也存在不够耐心、不够细心，看问题的角度、处理事情的态度和方法存在很大偏差等问题，因此就经常和病人之间擦出不和谐的音符。

作为责任组长，对于年轻护士存在的问题，注重和她们沟通、交流。有一次，一位年轻护士给病人处置，没有正面的回答患者的问题，只是说了一句话“我不知道”就走开了，对此患者很不满意。我耐心细致地和患者和家属沟通，才把他们不满的情绪安抚下来。事后我和这名护士进行了一次长谈，告诉她肿瘤科大都是癌症晚期患者，他们的心理状态发生了很大的改变，如情绪不佳、疑虑重重、焦虑、恐惧、孤独感等，他们的需求和要求也和正常人群不一样了，作为护士要试着去理解他们，去适应他们，应该变被动服务为主动服务，用爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心去呵护他们，同时，要换位思考，能够主动站在病人的角度上考虑问题，最大限度地化解他们心中的疑虑。所以在护理服务中，没有不好说话的病人，只有工作不到位的护士！

“每一位真正的护士都是天使。”我对我的职业感到自豪，因为，患者将会在我们的精心呵护下得到康复，所以，我常常和新来的护士说，病人和你素不相识，却把生命交给你，这就是信任你，只有把病人当成自己的亲人一样照顾，他们才会感受到我们的真诚服务。在我看来，成为一名好的护士，最重要的是诚信和真诚，技术可以在工作中不断提高，但如果没有一颗为病人着想的心，技术再好也称不上一名好护士。

护理工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等。但就是在这些琐碎中，我找到了自己的价值，体会到了这个平凡职业中的伟大，我会在平凡的岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌！（胸外科  刘红）