医院投诉电话：

医患办87888527   医务科87888510  护理部87888511

门诊部87888542   医保办87898551  组织人事科87888509 卫健局投诉电话：0531-87883760

医院24小时投诉电话：0531-87888527

平阴县人民医院严格落实《医疗机构投诉管理办法》加强对依法执业及投诉的管理，制定并不断修订和完善了《医院投诉管理办法》、《投诉及纠纷处置应急预案》、《纠纷及投诉处置流程》、《医责险出险理赔流程》等各项文件。

医院投诉管理处理坚持“以病人为中心”的服务宗旨，遵循合法、公正、及时、便民的原则，投诉实行“首诉负责制”，多部门综合协调投诉接待、处理与建档。医院设置以医患办、行风办、医务科、护理部等多部门、多种形式投诉渠道，设置24小时投诉电话以及院内意见箱等。对各类投诉及纠纷分类派转或依法立案，并成立由主要领导、班子成员、职能部门及临床科室负责人等组成管理小组，成立分管领导、职能科室、当事科室负责人为成员的处理工作组，压实延伸主体责任，实行一诉一案一档以处理的闭环式管理。  

投诉以及医疗纠纷凡被认定为有效投诉的，一律提交院委会、医院投诉领导小组，讨论确定处理意见，按照《职工奖惩办法》、《绩效工资分配方案》等兑现奖惩。