随着优质护理服务示范工程活动的不断开展与深入，为进一步丰富优质护理服务内涵，营造温馨和谐的就医环境，打造县医院护理服务品牌效应，护理部不断完善科室管理，夯实基础护理，从长远目标着手，从管理细节做起。

六步法规范科室晨间交接班。1、问候:夜班护士对患者进行问候。2、交待：由交班护士详细交代病人情况，内容包括（夜间病情变化，用药情况、特殊治疗、当前病人状态，各管道是否通畅，24小时引流量、性质、皮肤护理情况等，交待应注意的护理问题）3、询问：接班者询问交班中不清楚的相关问题。4、查看：接班者与交班者共同查看病人情况，从上到下，依次查看各管道是否通畅，查看病人皮肤情况等，提出相关问题。5、交待注意事项：接班护士向患者及家属交待注意事项。6、介绍：接班护士作自我介绍，离开病房。并将六步交接法在全院各科室积极开展，通过开展规范的晨间交接班，完善了晨间交接班流程，拉近了护患之间的距离，使患者感到家一样的温暖，让病人在我心中不再是一句空话，优质护理服务的内涵得以真正实现，患者满意度大幅提升。

特色健康教育成标杆。改变以往填鸭式的宣教模式，科室根据本科实际情况，制定实际可操作的健康教育宣教模式，在院内树立宣教较好的标杆科室，通过开展健康教育观摩学习，使各科室健康教育指导形势更加多样，内容更加具体，患者及家属得到最需要的信息，形成了你追我赶学标杆的大好形势。

开展扁平化责任制护理。根据患者的病情及护理人员的实际工作能力，实行能级分配，负责数量不等的床位数，实行责任包干制，从患者入院到出院，责任护士实行24小时负责制，患者的所有治疗及护理均由责任护士完成。既有利于护士掌握患者病情，又有利于对患者的康复，让病人得到真正的实惠。

强化年轻护理人员服务礼仪培训。护理部制定详细的培训计划，通过礼仪学习及考核，达到人人学礼仪，人人掌握规范的服务礼仪标准，护理部分阶段不定时进行督导检查，护理服务质量大幅上升。

服务无止境，医院开展优质护理服务以来，不断更新服务理念，改进护理措施，推进“以人性化服务为理念，以无缝隙护理为基础，以患者满意为目标”的服务宗旨。努力打造和谐温馨的人文就医环境，优质的服务赢得了患者的满意，社会的好评，我们将再接再劢，为打造特色护理服务品牌不懈努力。(乔永霞)