在医院门诊礼仪服务队工作的这段时间里，我深刻体会到一个导医护士岗位的重要性。导医台是个非常重要的窗口，是患者进院后与医院接触的第一站，导医护士是医院与患者见面的第一人，所以给病人留下的印象好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度，也关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。面对患者越来越高的就医需求，只有全方位的提供优质服务才能树立医院的良好形象，赢得患者的青睐。

对患者而言，他们对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色及医生的专业特长等并不了解，有些疾病就诊时需要准备哪些资料、合适的诊疗时间等也不是很清楚。比如有的患者，赶了几十公里的路来到医院，好不容易见到医生，却被告知需要空腹检查，只有第二天再跑一躺，如此反复折腾，耗财费时，由此来看造成看病难的因素很多，但很多时候是由于患者对看病注意事项和就诊程序缺乏了解而造成。

导医护士专业的诊前咨询和正确引诊，既可以为病人节约了不必要的医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，实践证明，医院成立门诊礼仪服务队，实施“人性化服务”越来越广泛的得到了患者和社会的认可。

记得前几天，两位老人来院就诊，当他们走进门诊大厅东张西望特别迷茫的那一刻，我立刻做出第一反应，赶快迎上去问：“大爷，您好，请问您有什么需要帮助的吗？”他们两个指着其中一个人的腰部“啊啊”的说，我这才明白原来他们都是聋哑人。我便指着他的腰部问：“这疼？”他点头嘴里还不停的说着：“啊啊”。我帮他们挂号，到骨科门诊就诊，陪同他们做检查、取药、报销。就在报销时遇到了难处，我边比划边问：“您有合作医疗本吗？我帮您去报销。”可是他们就是不明白我是什么意思，然后我就在别的病人那里借了一个合作医疗本问：“有这个吗？”他们瞬间明白了我的意思，边点头边在衣服口袋中拿出了合作医疗本。帮他们报销完之后，我把钱一张一张的递到他手里，让他收好，然后把他们送出去。这两位大爷虽然不会说话，但一直用手势做出谢谢的动作。虽然这只是一件微不足道的小事，但却让我感到了导医工作的重要意义，更感到了自己肩负的责任和义务。

导医工作简单而繁琐，平凡又崇高。随着医院的不断发展，环境的不断改善，门诊导医工作将导医、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体，贯穿于整个病人的就医过程中，让患者真正感受到人性化服务的精神实质。门诊礼仪服务将坚持以病人为中心，每天带着天使般的微笑，以空姐般的规范化服务，用精湛的专业知识和技术，热情周到的为患者服务，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。(王敏)