护理行业的鼻祖南丁格尔曾说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”为创优质服务六满意，争当优质服务标兵，心内科本着“把爱与智慧传递给每一个人”的服务宗旨，以“精业厚德仁爱，传承创新发展”作为服务理念，不断转变观念，改进服务，真正从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量，将爱心和温暖更多的献给每一位身染疾病的患者。

随着责任制护理工作模式的推广，护理实践从重视护理工作转向重视病人需求,从重视疾病护理转向重视身心整体护理。坚持“以病人为中心”的服务理念,突出提高和增强服务意识,服务观念的教育,把满足病人和服务对象的期望作为护理质量的根本,把病人的方便、放 心、满意作为护理服务的目标, 努力为病员营造温馨、舒适的环境, 以优质高效的护理,为病员提供全方位的康复服务。

心内科结合老年心脏病专科特点，从基础护理、病情观察、治疗到健康指导，都实施责任制，落实整体护理。丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。由责任护士对负责的患者实施特色的护理，受到患者的好评。例如，一天一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体有瘀斑，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗凝药，及时保证了患者安全。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，与患者建立了更加融洽的关系。身处一线的我们，每天早晨一到科室，都要先问问负责的患者昨晚情况如何，还需要怎样的护理服务，进一步保证了医患关系的密切、和谐。

护士被冠以“白衣天使”的称号，我就想做病人心中那个称职的天使。如何才能从心出发，这要求我们全心投入，真诚相待。我知道我们的工作有多苦多累，又有多重要，打针、发药 ……在辛苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班……在工作中体会自身价值的意义。虽然很累，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀的楷模，坚定的信念，有南丁格尔精神的指引。我们作为护士应继承南丁格尔的精神，把心中的大爱奉献给每一个被病痛折磨的人。

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是我们开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我们把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在心内科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们心内科会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。(江旭)