“2015”这张单程票即将到期，那些回不去的时光，不管好坏都悄悄的塑造了我们，让我们成为此时此刻的自己。现在，跟2015年的自己告个别，带上新一年的梦想，全新对这个世界敞开，向新一年问好！

回首优质护理的日夜兼程，相信每一位护士都有不同的感慨。作为呼吸内科的一名护士，更是深深地体会到优质护理的价值，优质护理服务开展以来，给患者提供了无缝隙护理，保证基础护理的全面落实。患者，可以说是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生命的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，特别是那些临终的病人，护理工作尤为重要，甚至超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

优质护理服务，首先要有微笑服务意识，服务态度好了，可以避免许多不必要的麻烦和纠纷。举个简单的例子，输液时可能你会因为不能一针见血而遭受白眼，甚至斥责，这时只要你真诚的微笑着道个歉，就会化干戈为玉帛。更为重要的是心与心的交流，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心里。这就要求我们在平时的工作中多倾听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。还要有主动服务意识，比如说，以前我们大多是等待病人的呼叫，铃响了再去更换液体，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，我们科室都能做到无红灯呼叫现象。这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时的了解病人的需求和病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。当然还有许多：比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。

正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们付出的一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长， 2015年我有幸被评为“优秀护理明星”，感谢姐妹们的支持和厚爱，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来。姐妹们，让我们继续努力吧，为医院发展做出应有的贡献！（孙倩倩）