当您走进平阴县人民医院综合门诊大厅，一道亮丽的风景线映入眼帘：穿着统一的制服、带着浅浅的微笑、服务规范到位的“空姐”们正急匆匆地穿梭于门诊大厅的每个诊区，她们有的搀扶着病人、有的用轮椅在护送病人、有的在耐心的和病人沟通------她们就是平均年龄只有21岁的门诊礼仪服务队的“乘务员”们。

当一位位就诊患者迈走入门诊大厅的第一步时，导医便立即迎上甜美的微笑：“您好！请问您有什么需要帮助的吗？”；一个个微笑、亲切、活泼、灵动的导医引导患者挂号、介绍医生、指引科室，开始了一天的工作。

在清晨的阳光中，那道散着青春与生命之美的靓丽风景线，那么明媚，那么绚丽。每当有年老体弱或有残疾等行动不便的患者前来就诊，导医们总是主动上前搀扶或是用轮椅护送。在患者就诊时，导医就站在诊室门外，以便能够更好的配合医生工作，及时为患者服务。收费处、检验科、放射科、药房，随处都有导医热情服务的身影，她们或为患者讲解，或帮患者取药，或引导患者做治疗或输液。

“慢走，祝您早日康复。”当患者就诊、治疗结束出院时，导医们还不忘送上温暖的祝福。每时每刻，患者就诊的每一步，导医们都让来到平阴县人民医院的人感受到阳光般的温暖。

做好导诊工作，导医们除了具备良好的精神面貌外和心理素质外，还要具备有一定的医学知识，以便认清病人属于哪个系统的疾病，迅速准确地分诊。要熟悉各科室位置，掌握各科室专家姓名、职称和特长等，以方便更好的向患者介绍医院专家的特色。在患者就医的过程中，不仅要使患者的身体健康得到康复，还要让患者心情愉悦，使身心得到全面的恢复。

近年来，医院紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，规范门诊服务流程，优化诊疗环境，转变服务理念，积极创建和谐医患关系。医院领导大胆尝试，从人性化服务入手，从细节入手，率先从门诊导医开始，进行医疗服务水平的提升改革。为此，医院领导倾注了许多心血，专门为导医设计定做服装，组织人员从仪表举止、站立行姿、微笑神情、语言修养、业务知识等各方面对导医们进行了系统性培训学习，打造出一支掌握了现代护理服务方式和技巧的高素质的、专业化导医队伍，在接待患者、与患者沟通、为临床医生服务等方面展示了全新的服务理念。

一次导医着装的改变，只是平阴县人民医院全面提升医疗服务品质的小小细节，但正是导医的一个微笑，一次正确导诊，一个搀扶，一声问候，一份关心……一个个看似微不足道的细节，却给患者带来关怀和温暖。张大爷是一位白内障患者，在一个大雨天孤身一人前来看病，身上就带了一百元钱，没舍得坐车，拖着消瘦的身体走到医院时，已经到了快下班时间，老人浑身已经湿透，右眼因为耽误治疗已经发炎，看到了在门诊大厅焦急失措的张大爷，导医张姗姗主动上前询问，问清大爷的病情后，陪着大爷挂号、看病、取药，将大爷领到门诊输液室进行输液治疗，等将这一切安顿好，已经到了下班时间，得知大爷还没有吃饭，又为老人买来面包牛奶等，看到老人吃下后，姗姗才放心离开。老人边吃边落泪，看到姗姗离开时，老人哽咽说道：“你真是比俺自己的孩子还关心俺，俺今天碰到好人了！”这样的事情在门诊服务队数不胜数，队员们面对患者的感谢和表扬总是微微一笑，“这是我们应该做的”是队员们经常挂在嘴边的一句话。

很多人认为导医工作很轻松、很简单，但熟不知这平凡工作背后有多少辛苦。每天七小时的标准站姿，每天来来往往的协助患者楼上楼下的奔走，她们在家中都是爸妈疼爱的娇娇女，但一走上工作岗位，她们总是用最美的微笑面对每一位患者，因为她们是患者最信赖、最依赖的人。

“我美丽、我自信、我服务、我光荣”是她们最真挚的理念，她们用一颗颗善良的心去温暖每一个需要帮助的患者，以她们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景线。（礼仪服务队队长 王晨曦）