心内科 江旭

担当责任组长时间并不长，但是我认为是我成长的机会。我以极其认真而努力的态度对待我的工作，以满腔热情和神圣的职业使命感对待病人，以积极进取、精神昂扬的面貌对待我与病人们亲密接触的每一天，争取让他们在住院期间得到细致、舒心、温暖的服务，让他们在精神上始终有一种被关爱被重视的愉悦感，感觉到“心内如家”的亲切感，在轻松快乐的氛围中度过与我们在一起的每一天。

用“心”相待！为病人诊治营造轻松的心情、亲切的氛围

从病人入院起，我们就努力为病人营造一种轻松的心情，一种亲切的氛围。入院宣教、评估、健康教育、治疗护理……做每一项操作，都尽量轻柔娴熟，尽量减轻病人的病痛；说每一句话都亲切温柔，让病人的心里感到温暖舒服。

我总会在每天的清晨，提前半小时来到病房，在交班之前巡视一遍我的病人，及时发现病人的病情变化及生活需要，亲切的一声问候“早上好，大娘，大爷！”拉近了我与病人之间的距离，“晚上休息好吗？现在感觉怎么样？吃过饭了吗？药吃了吗？”他们很信任的告诉他们的感受及存在的问题，我会力所能及的逐一为他们解决，解决不了的就反映给主任和护士长。七病室的大娘对我说“孩子，你的话语总会让我们感觉到温暖和温柔。”“哈哈，大娘，我长得可不温柔，好多人说我长得很壮。”整个病室的大爷大娘们都哄堂大笑……每天，就是在这样快乐而轻松地氛围中度过。曾经不少大爷大娘告诉我们“你们的服务真好，看到你们，病就好了一大半了。”哈哈，当然有些言过其实，但是，我们的心里美滋滋的，我认为这是病人给我们最大的褒奖！

用“心”工作！以丰富的知识、娴熟的操作赢得病人信任

只有得到病人的信任，才能更好的进行护患沟通，对病人病情了如指掌，有的放矢给每一位病人做好健康教育。

心内科面对的病人大部分是老年人，因此，通过照顾他们的饮食起居，不但满足了他们的生活需要，而且能从细枝末节中发现患者的病情变化以及存在的心理问题。

开始担任责任组长时，为了能尽快详细的掌握本组二十多名病人的情况，我就设计了一个表格，包括病人的床号、姓名、病情、护理、饮食……，并根据每天病人的出入院情况、治疗护理的修改进行调整，放在兜里随时查看，在换瓶、拔针或者做其他护理操作时，都有针对性的做一番健康知识教育宣传，让病人多了解掌握一些与本人疾病有关的知识，并在生活中多加注意，起到一定的预防保健作用。

 “微笑”名片！是构筑患者与医护和谐关系的纽带和桥梁

许多病人告诉我，喜欢我的笑容，因为我灿烂的笑容，让他们倍感亲切和温馨。还有什么名片比微笑更能让人记住？！

我经常思考一个问题，“假如我是病人”我希望得到什么样的服务？我喜欢什么样的护士？所以我一直朝自己的预期目标努力，首先自己满意自己！每一次上班之前，我都给自己一次积极的心理暗示“我是最棒的！我的脾气是最好的！”每天早晨，我们身着粉色的护士服，带着亲切的微笑，走到病人床边，真诚的问一声“早上好”，他们顿时喜笑颜开，新的一天就在一片和谐的氛围中开始了。

我和我的小组成员，走在呼叫器呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，做到患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，病人出院有送行声。一声问候、一份体贴、一个微笑、一腔热情，化作春风细雨滋润患者的心田，把欢乐、幸福和健康带给千千万万个家庭。

泰戈尔曾说：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”我和同事们虽然忙碌的象一只只辛勤的小蜜蜂，但我们快乐的工作着，因为我们传递给患者的不只是冰冷的输液器、治疗仪、监护仪，还有充满关爱、温馨、无微不至、感同身受的激励与扶助，我们还收获了感激、感动和感谢。我们期盼通过“优质护理服务活动的开展”，走进患者的内心深处，与他们并肩前行，为他们保驾护航！